راه اندازی سامانه جامع رسیدگی به شکایات در حوزه ICT
به منظور تحقق اهداف تفاهم‌نامه همكاري پايش و كنترل سرويسهاي ارتباطي و فناوري اطلاعات بين رگولاتوري و هفت دستگاه اجرايي، حمايت از حقوق مصرف‌كننده و تامين‌كنندگان خدمات در اين حوزه، فاز دوم سامانه پاسخگويي به شكايات مشتركين سرويسهاي فناوري اطلاعات، ارتباطي و راديويي در سايت سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي راه‌اندازي شد.
به نقل از خبرگزاری ایسنا، حسن رضواني – معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوري – با اشاره به مطلب فوق درباره نحوه استفاده از اين سامانه گفت: در مرحله اول كاربران بايد با مراجعه به سايت اپراتوري كه از آن خدمات دريافت مي‌كنند نسبت به طرح شكايت و دريافت كد 17 رقمي پيگيري اقدام كنند و اپراتور بايد در مدت زمان مشخص و تعيين شده به شكايت شاكي رسيدگي كند.
وي درباره نتيجه عدم پاسخگويي اپراتورها در زمان تعيين شده گفت: در صورتي كه اپراتور در بازه زماني تعيين شده و مطابق با قراردادهاي فيمابين، پاسخگويي لازم را انجام ندهد كاربران مي‌توانند با مراجعه به سامانه جامع در سايت رگولاتوري و ورود كد پيگيري 17 رقمي كه از سايت اپراتور دريافت كرده‌اند، موضوع شكايت و عدم پاسخگوئي اپراتور را پيگيري كنند
رضواني كاهش زمان پاسخگويي به شكايات، طرح و پيگيري شكايات به صورت الكترونيكي و بدون نياز به مراجعه حضوري و نظارت هوشمند را از مزاياي سامانه جامع پاسخگويي به شكايات عنوان و تصريح كرد: رگولاتوري به منظور پاسخگويي و حفظ حقوق مشتركان، از طريق مناطق هفتگانه خود و با همكاري هفت دستگاه ديگر عضو تفاهم‌نامه همكاري پايش و كنترل بازار موضوع شكايات را پيگيري مي‌كند.
روابط عمومي سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي اعلام كرده است: تفاهم‌نامه پايش و كنترل سرويسهاي ارتباطي و فناوري اطلاعات در سال 90 بين سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديوئي، سازمان حمايت از مصرف‌كنندگان و توليدكنندگان، پليس امنيت و اطلاعات عمومي ناجا، سازمان تعزيرات حكومتي، پليس آگاهي ناجا، سازمان نظام صنفي رايانه‌اي، شركت ارتباطات زيرساخت و سازمان فناوري اطلاعات مبادله شد.
