گوشی خیلی از آنهایی که اولین بروزرسانی Windows Phone 7را روی تلفن همراه خود نصب کرده بودند، از کار افتاد.
به دنبال افزایش تعداد شاکیان که پس از نصب فایل بروزرسانی مایکروسافت، قادر به استفاده از گوشی خود نبودند، شرکت مایکروسافت سایت ویژهای برای کمک به این کاربران راهاندازی کرد. در راهنمای ارائه شده، بیش از 19 دلیل مختلف برای مشکل پیش آمده ذکر شده است.
جالب است که این بروزرسانی سیستم عامل Windows phone7 تنها یک بروزرسانی ساده برای بهبود عملکرد سیستم بوده و هیچ امتیاز ویژه دیگری نداشته است. بسیاری از صاحبان گوشی تلفن همراه که از این سیستم استفاده می¬کنند، به تصور اینکه، مایکروسافت امکانات جدیدی از طریق این بروزرسانی به سیستم اضافه خواهد کرد، فوراً اقدام به دریافت و نصب فایل بروزرسانی کرده¬اند.
البته طبق معمول شرکت مایکروسافت چنین رویدادهایی را طبیعی و کم اهمیت تلقی کرده و برای این باور خود هم آمار و اراقامی ارائه میکند. در این مورد خاص، طبق اعلام مایکروسافت، از هر 10 کاربر که اقدام به نصب بروزرسانی کردهاند، 9 نفر با موفقیت اینکار را انجام دادهاند. موارد نصب ناموفق هم عمدتاً به دودلیل بوده است. اول کندی ارتباط اینترنتی و دوم، نبود فضای خالی کافی بر روی گوشی. موارد نادری هم که دچار اشکال فنی در نصب بروزرسانی شدهاند، اغلب مربوط به گوشهای مدل سامسونگ بودهاند. ولی هنوز خود مایکروسافت هم نمیداند که دلیل همین اشکالهای نادر چیست !
شرکت مایکروسافت قول داده فایل بروزرسانی اصلاح شده و جدیدی را برای این سیستم عامل تهیه و در طی روزهای آینده منتشر کند.