شرکت مایکروسافت بدون سر و صدا یک سایت خدمات پشتیبانی راه اندازی کرده که ساعتی 99 دلار برای ارائه خدمات فنی مانند ویروس یابی، رفع کندی سیستم و یا رفع اشکال نصب نرم افزار، پول می گیرد.
سایت Answer Desk که فعلاً برای کاربران آمریکا راه اندازی شده، بدون سر و صدا و بدون هیچگونه تبلیغات، مصاحبه و یا اطلاعیه ای از سوی مایکروسافت، کار خود را شروع کرده است. تنها جایی که اطلاعات مربوط به این سایت دیده می شود، سایت Microsoft Store است که در آن انواع نرم افزارها و سخت افزارهای تحت لیسانس مایکروسافت به فروش می رسند.
قیمت ها از 49 دلار برای یک ساعت آموزش خصوصی نرم افزار تا ساعتی 99 دلار برای پاکسازی کامپیوتر آلوده به ویروس است.
شاید در نگاه اول، سایت Answer Desk و خدمات ارائه شده از طریق این سایت، رقابت مستقیمی با سایت پشتیبانی رایگان مایکروسافت باشد که به مشکلات کاربردی نرم افزارهایش می پردازد. ولی اکنون در برخی بخش های سایت پشتیبانی رایگان، کاربر به سایت پولی Answer Desk هدایت می شود. با توجه به دور نگه داشتن Answer Desk از اخبار و فعالیت های روزمره مایکروسافت، برخی معتقدند که کارشناسانی که در Answer Desk کار می کنند از پرسنل مایکروسافت نبوده و در حقیقت، شرکت های پیمانکار مایکروسافت این خدمات پولی جدید را ارائه می دهند.