به نقل از سایت خبری ایستنا، معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بیان اینکه از این میان تنها 4 درصد شکایات مربوط به SLA یا توافقنامه سطح خدمات بوده است در ارتباط با تعهدات شرکتهای ارائه کننده اینترنت گفت: اختلالات در شبکه اینترنت می‌تواند منشاء داخلی یا خارجی داشته باشد و در این میان هر یک از اپراتورها در شبکه خود موظف به رعایت SLA و حفظ کیفیت سرویس هستند.
حسن رضوانی در عین حال عنوان کرد: مسلما خدمات فن‌آوری اطلاعات دارای ماهیت زنجیره‌ای بوده و در بخش روابط بین اپراتوری مشکلات به کاربر نهایی ارتباطی ندارد و در صورت بروز هرگونه مشکلی که منجر به نقص تعهدات SLA و سطوح سرویس مندرج در قراردادهای بین اپراتور و مشتری شود، اپراتورها ملزم به جبران خسارات وارد شده هستند و در صورتی که اختلال در خارج از شبکه اپراتور و توسط اپراتور بالادستی ایجاد شده باشد، اپراتور پایین دستی ملزم به جبران خسارت مشتری خواهد بود و می تواند پیگیر اخذ خسارت از اپراتور بالادستی باشد.
به گفته معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، در طول شش ماه گذشته تعداد شکایات رسیده به سازمان 767 فقره بوده که چهار درصد از آن مربوط به SLA و خسارات‌های ناشی از آن بوده است و در مواردی که حق با مشتری بوده تمامی حقوق از دست رفته مسترد و رضایت مشتری توسط اپراتور جلب شده است.